جذب ستوديو – JZB Studio
حرصًا من جذب ستوديو على رضا عملائه، وامتثالًا لأنظمة التجارة الإلكترونية ونظام حماية المستهلك المعمول بهما في المملكة العربية السعودية، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا:
أولًا: مدة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يحق للعميل التقدم بطلب استرجاع أو استبدال خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- غير مستخدم أو متضرر.
- مع التغليف الأصلي وكامل الملحقات.
- إرفاق الفاتورة أو رقم الطلب.
ثانيًا: رسوم شحن الإرجاع
• في حال كانت قيمة الطلب أقل من 200 ريال سعودي، يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع.
• في حال وجود عيب مصنعي مثبت أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المذكورة في الطلب، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.
ثالثًا: آلية استرداد المبلغ
• يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند إتمام عملية الشراء.
• تتم معالجة طلبات الاسترداد خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج وفحصه واعتماد حالته.
رابعًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
نظرًا للطبيعة الفنية والحرفية لبعض منتجات جذب ستوديو، لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال ما يلي:
• المنتجات المصنّعة أو المنفذة حسب الطلب (Custom-Made).
• المنتجات المنفذة وفق مواصفات خاصة بطلب العميل.
• المنتجات الرقمية (عند توفرها).
• المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف بعد الاستلام.
• المنتجات التي تم العبث بتغليفها أو إزالة ملصقات التوثيق الخاصة بها.
ويستثنى من ذلك الحالات التي يثبت فيها وجود عيب مصنعي واضح أو خلل جوهري ناتج عن عملية الإنتاج.
خامسًا: المنتجات محدودة الإصدار (Limited Edition)
بعض منتجات جذب ستوديو تصدر بعدد محدود (1–5 قطع فقط).
يتم التعامل معها وفق نفس شروط الاسترجاع أعلاه، شريطة الحفاظ الكامل على حالتها الأصلية وشهادات التوثيق المرفقة إن وجدت.
سادسًا: الطلبات الدولية
• يمكن للعملاء الدوليين التقدم بطلب استرجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
• يتحمل العميل الدولي تكاليف الشحن والرسوم الجمركية المتعلقة بعملية الإرجاع، ما لم يكن سبب الإرجاع ناتجًا عن عيب مصنعي أو خطأ في تنفيذ الطلب.
• لا يتحمل المتجر أي رسوم جمركية أو ضرائب تفرضها جهة خارج المملكة.
سابعًا: فروقات طبيعة التنفيذ اليدوي
نظرًا لاعتماد بعض منتجات جذب ستوديو على التنفيذ الحرفي اليدوي، قد تظهر فروقات طفيفة في التفاصيل أو الملمس أو التشطيب، وهي جزء من الطابع الفني للمنتج ولا تعد عيبًا مصنعيًا.
ثامنًا: آلية تقديم الطلب
يتم تقديم طلبات الاسترجاع أو الاستبدال عبر:
• البريد الإلكتروني الرسمي للمتجر
أو
• نموذج التواصل داخل المتجر
مع توضيح:
• رقم الطلب
• سبب الطلب
• صور توضح حالة المنتج (عند الحاجة)
الالتزام النظامي
تلتزم هذه السياسة بالأنظمة والتشريعات المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية المستهلك.
